電話予約が苦手な親の移動支援｜家族が代行するときの確認事項

免許返納後にデマンド交通やタクシーを利用しようとしても、電話予約が壁になることがあります。耳が聞こえにくい、相手の質問を覚えられない、住所や時刻をすぐ答えられない、電話そのものを遠慮するといった事情です。

家族が毎回すべて予約すれば当面は動けますが、家族が不在の日に利用できません。反対に、本人へ任せきると予約を諦め、通院や買い物を減らすことがあります。本人ができる部分、家族が補う部分、事業者へ配慮を相談する部分を分けることが大切です。

結論：予約支援は3段階で試す

段階	方法	向いている状況
1	本人がメモを見て予約	質問が定型で会話できる
2	本人が話し、家族が隣で補足	時刻・場所の確認に支援が必要
3	家族が代理予約	聴力・発話・記憶等で予約が難しい

一度の失敗で「本人には無理」と決めず、どの質問で詰まったかを確認します。

電話予約で聞かれやすいこと

• 利用者名、登録番号
• 利用日
• 乗る場所
• 行き先
• 到着したい時刻または乗りたい時刻
• 帰りも利用するか
• 同行者の有無
• 車いす、歩行器、手押し車の有無
• 電話番号
• 予約内容の復唱

制度によっては、予約時刻がそのまま迎えの時刻ではありません。オペレーターが伝えた配車時刻、待つ場所、料金をメモします。

予約カードを作る

電話の横へ次のカードを置きます。個人情報を必要以上に書かず、紛失しない場所で管理します。

項目	記入欄
サービス名
予約電話番号
利用者番号
よく使う乗車場所
病院・店の正式名
希望日・到着時刻
帰りの予約方法
家族連絡先

予約のたびに新しい紙を使い、済んだ予約と混ざらないようにします。カレンダーにも利用日を書きます。

本人が予約するときの会話例

○○交通を利用したいです。利用番号は123です。7月31日に、自宅近くのA停留所から市民病院までお願いします。9時30分までに着きたいです。帰りは診察後に電話してもよいですか。

相手の返答を聞いたら、次を復唱します。

迎えは8時50分、A停留所で待つ、料金は片道○円ですね。変更は前日の午後5時まででよいですか。

本人が長い説明を覚えにくい場合は、質問を一つずつ書いたカードにします。「何を言えばよいか分からない」という不安を減らせます。

家族が隣で補足するとき

本人が電話をかけ、スピーカーにして家族が隣で聞きます。本人の同意を得てから行ってください。

家族はすぐ電話を奪わず、場所や時刻だけ補足します。本人が自分で予約できた部分を残すことで、家族不在時にも利用できる可能性があります。

聴力に不安がある場合は、オペレーターへゆっくり話してもらう、重要な数字を繰り返してもらうよう伝えます。家族側も大声で急かすと混乱しやすいため、予約前にカードを完成させます。

家族が代理予約するときの確認事項

代理予約の可否と、事前登録が必要かを事業者へ確認します。家族が利用者本人になりすまして予約するのではなく、「本人の家族として代理で予約したい」と伝えます。

予約時に伝える内容

1. 利用者本人の氏名・番号
2. 代理予約者の氏名と続柄
3. 当日連絡がつく電話番号
4. 乗車場所と目的地
5. 本人が一人で乗るか、同行者がいるか
6. 必要な配慮
7. 帰りの変更を誰が連絡するか

本人へ必ず伝える内容

• 利用日
• 玄関を出る時刻
• 待つ場所
• 車両やサービス名
• 料金と支払い方法
• 行き先
• 帰りの連絡方法

家族が予約しただけで安心せず、本人が内容を理解しているか復唱します。

遠方家族が予約するときの落とし穴

離れて暮らす家族は予約を代行できますが、現地の乗降場所や天候を把握しにくいことがあります。

• 乗降場所が工事で変わっていないか
• 本人が待つ場所まで歩けるか
• 当日の体調はどうか
• 車両の到着を本人が認識できるか
• 帰宅後に連絡するか

予約担当と現地確認担当を分ける場合、前日に短い確認をします。細かな行動を監視するのではなく、予約が生活に合っているかを確認します。

スマートフォンやアプリを無理に使わせない

配車アプリは便利ですが、アカウント、位置情報、決済、通知など複数の操作が必要です。家族が設定したスマートフォンを渡しただけでは、本人が一人で使えるとは限りません。

次を一つずつ確認します。

• 画面の文字を読めるか
• 通知音に気づくか
• 乗車場所を正しく指定できるか
• キャンセルや変更ができるか
• 決済方法を理解できるか
• 家族のアカウントと混同しないか

電話のほうが使いやすい人には電話を残します。自治体交通が電話予約だけの場合もあります。新しい機能を使うことより、本人が確実に利用できる方法を優先します。

帰りの予約が最も難しい

通院は終了時刻が読めません。家族が行きの予約だけしても、本人が帰りを呼べなければ困ります。

確認する方法は次のとおりです。

• 往復を事前予約し、変更方法を確認する
• 診察後に家族へ電話し、家族が予約する
• 病院受付から交通事業者へ電話してもらえるか相談する
• 帰りだけ一般タクシーを使う
• 最終便と予備のタクシー会社をカードに書く

免許返納後の通院ルートを試す方法で、帰宅まで一往復して確認してください。

予約を忘れる・重ねるとき

同じ日の予約を重ねる、予約日を間違える、迎えが来ても出ないことが続く場合、叱っても改善しにくいことがあります。

まず、予約用のカレンダーを一つにし、済んだ予定に印を付けます。交通予約、病院予約、家族送迎を別々の人が管理しているなら、共有方法を決めます。

それでも繰り返す場合は、電話だけの問題ではなく、生活管理や健康面の支援が必要な可能性があります。家族だけで診断せず、観察した事実をかかりつけ医や地域包括支援センターへ相談してください。

個人情報と安全の確認

代理予約には本人の氏名、住所、電話番号などを扱う場合があります。公式の事業者・自治体窓口であることを確認し、SNSや不明な代行先へ送らないでください。

予約カードに免許証番号、マイナンバー、詳しい病名など不要な情報を書かないでください。事業者から求められた情報も、目的と保管方法を確認します。

複合ケース：娘が予約しても母親が乗れなかった家庭

ある家庭では、遠方の娘が母親のデマンド交通を毎回予約していました。しかし母親は迎えの時刻を「病院へ着く時刻」だと思い、車が来たときに準備できていませんでした。娘は予約完了の画面を送っていましたが、母親は小さな文字を読めませんでした。

家族は、電話の横に大きな文字で「家を出る時刻」「待つ場所」「料金」を書くカードを置き、前日に母親が読み上げる形へ変えました。初回だけ近所の親族が乗車まで確認し、その後は娘が予約、母親がカードで準備する役割分担にしました。

この事例は複数の相談場面を参考に構成したもので、特定の個人の体験ではありません。本人の同意と生活条件に合わせて支援してください。

家族の予約負担を減らす

予約代行も積み重なると負担になります。家族送迎と同じく、回数と時間を記録します。

• 定期通院は同じ曜日・時刻にまとめる
• 買い物配送は定期便にする
• 予約カードを共通化する
• きょうだいで曜日を分ける
• 本人ができる予約は本人へ戻す
• 自治体に定期予約の可否を聞く

免許返納後の家族送迎がつらいときでは、運転だけでなく予約や注文も家族間で分担する方法を解説しています。

聞こえにくさがある場合の工夫

電話で何度も聞き返すことを本人が恥ずかしく感じ、予約を諦める場合があります。予約前に、事業者へ本人が聞こえにくいことを伝え、数字と場所を一つずつ話してもらいます。

本人側では、補聴器の装着、静かな部屋、スピーカー機能、メモ用紙を準備します。家族が大声で同時に話すと聞き取りにくくなるため、一人ずつ話します。

電話以外に、FAX、ウェブ、アプリ、窓口予約が使えるかは事業者へ確認してください。ただし新しい方法へ替える場合も、本人が予約変更と当日の確認までできるかを試します。聴力の変化そのものは医療機関へ相談します。

発話しにくさ・言葉が出にくい場合

本人が電話で急かされると、行き先や日付を伝えられないことがあります。最初に「ゆっくり話します」と伝え、短い文で一項目ずつ話します。

家族が代理予約するときも、本人の希望を先に確認します。行き先や時刻を家族が変更し、本人へ伝わっていない状態を避けます。事業者が本人確認を求める場合、どのような方法が使えるか事前に相談します。

キャンセルと変更のカードを別にする

予約する方法だけでなく、変更・キャンセルも練習します。

確認	記入欄
変更・取消の電話番号
連絡期限
伝える予約番号
キャンセル料
体調不良時の連絡
帰り便だけ変える方法

病院の診察が延びた場合、本人、家族、病院受付の誰が連絡するかを決めます。予約車を無断で待たせることが続くと、本人も利用しにくくなります。

家族から本人への引き継ぎ票

代理予約をした家族は、口頭だけでなく一枚の票を残します。

項目	内容
利用日
家を出る時刻
待つ場所
車両・サービス名
行き先
支払額・方法
帰りの方法
困ったときの連絡先

本人が内容を読み上げられるか確認します。読みにくい場合は、文字を大きくし、一枚に一つの予定だけを書きます。

不審な電話や誤送信を避ける

交通予約を始めると、本人が知らない番号からの着信へ出る機会が増える場合があります。事業者が使う番号、折り返し方法、予約確認で聞かれる内容を公式窓口へ確認します。

電話で暗証番号、口座のパスワード、マイナンバー、不要な免許情報などを求められた場合は、その場で答えず、公式サイトや登録資料の番号へかけ直します。家族が予約メモをメールやメッセージで送る場合も、宛先を確認し、不要な医療情報を含めません。

予約が取れなかった日の予備手段

満車、受付時間外、運休日で予約できないことがあります。予約が取れないたびに家族へ緊急依頼が来ないよう、用途別に予備を決めます。

• 通院：一般タクシー、家族、病院への日程相談
• 買い物：宅配、近隣店、次の運行日
• 薬：医療機関・薬局へ受取方法を相談
• 趣味：別日、同行者、オンライン参加等

健康に関わる用事は、交通がないことだけで中断を決めず、医療機関へ相談します。

予約練習を週1回の課題にする

本番の通院だけで初めて電話すると緊張します。急がない買い物や見学で練習し、次の順に支援を減らします。

1. 家族が例文を作る
2. 本人が読み上げ、家族が隣で聞く
3. 本人が一人で予約し、内容を家族へ伝える
4. 実際に乗車し、帰宅後に見直す

できなかった部分だけを補助します。電話操作はできるが帰りの変更だけ難しいなら、家族は帰りだけ担当します。

本人の同意と尊厳を守る

家族が効率を優先し、本人に知らせず予定を決めると、本人は移動の主体ではなくなります。代理予約でも、目的地、時刻、費用、同行者を本人へ確認します。

判断や意思表示が難しい場面が増えた場合は、家族だけで権限を広げず、地域包括支援センターなどへ相談します。本人の安全と希望を両方扱える支援体制を考えてください。

よくある質問

予約支援がうまくいったかを確認する

家族が代行できたかではなく、本人が予定どおり外出し、帰宅し、次も利用できるかで確認します。

確認	はい	支援が必要	方法変更
予約内容を理解できた
時刻までに準備できた
待つ場所へ行けた
車両を確認できた
支払いができた
帰りの変更ができた

支援が必要な項目が一つなら、その部分だけ家族や事業者へ頼みます。予約はできるが時刻を忘れるなら前日確認、乗車はできるが帰りの変更だけ難しいなら帰りだけ代理予約という形です。

家族が毎回予約する状態が続く場合、予約回数と所要時間を月ごとに記録します。負担が大きいなら、定期予約、予約不要の路線、宅配への切り替えを自治体へ相談します。本人が使える方法を増やすことと、家族の作業を増やすことは同じではありません。

数か月後には、聴力、電話機、サービスの受付方法が変わることがあります。一度できたから任せきりにせず、予約忘れや乗車できないことが起きた時点で確認します。反対に、安定して使えている場合は家族の確認を減らし、本人の予定を尊重します。

電話の横に置く最小セット

• 予約カードと太いペン
• 利用者番号
• 公式の予約電話番号
• よく行く場所の正式名
• カレンダー
• 変更・取消の連絡先
• 家族へ連絡する条件

複数の交通サービスを使う場合、カードの色や保管場所を分けます。古い時刻表や終了した制度の電話番号は処分し、公式案内の更新日を確認します。

本人が電話を終えたら、予約内容を声に出して読み、カレンダーへ書きます。家族へ毎回報告する必要がなくても、本人自身が日付、迎えの時刻、待つ場所を確認できる流れを作ります。予約できたという達成だけで終わらず、当日の準備までつながることが大切です。

電話機そのものが使いにくい場合は、受話音量、短縮番号、着信表示、迷惑電話対策などを確認します。機器を買い替える前に、本人が普段使う位置で発信、受話、終了まで試してください。緊急通報や見守り機器との接続がある場合は、設定変更を契約先へ確認します。

練習は、受付が混みやすい時間を避けて行います。家族が職員役になり、希望日が満席だった場合の第二希望まで声に出しておくと、本番で予定外の質問を受けても慌てにくくなります。

家族が本人の代わりに予約してもよいですか

事業者ごとに異なります。代理予約者の登録や本人確認が必要な場合もあるため、公式窓口へ確認してください。

本人が聞き取れない場合はどうしますか

ゆっくり話してもらう、数字を復唱する、家族が同席する、代理予約する方法を確認します。聴力の変化そのものは医療機関へ相談してください。

毎回同じ便を自動予約できますか

定期予約に対応するかは制度ごとに異なります。予約受付期間や変更方法を確認してください。

予約アプリのほうがよいですか

本人が確実に使えるなら選択肢になります。設定しただけで使えると考えず、予約、変更、乗車確認を一緒に試してください。

予約を何度も忘れる場合は運転も危険ですか

予約の失敗だけで運転可否や病気を判断できません。家族は事実を記録し、安全運転相談、医療機関、地域包括支援センターなど適切な窓口へ相談してください。

まとめ：代行する前に支援する部分を分ける

電話予約が苦手な親には、予約カードを使って本人が話す、家族が隣で補足する、家族が代理予約するという3段階を試します。本人ができることまで奪わず、家族が不在でも生活が止まらない形を目指してください。

家族が代理予約するときは、本人へ乗車時刻、待つ場所、料金、帰りの連絡方法を必ず伝えます。予約完了ではなく、本人が乗って帰宅できるまでを一つの流れとして確認します。

免許返納後の30日生活移行トレーナーで、予約練習と実地利用を別々の課題として進められます。

主な確認先

• 国土交通省「高齢者の移動手段を確保するためのパンフレット」
• 国土交通省「デマンドバスシステム連携API標準仕様書ガイダンス」
• 厚生労働省「地域包括ケアシステム」

確認日：2026年7月30日

※予約方法、代理予約、運行条件は自治体・事業者ごとに異なります。利用前に最新の公式情報をご確認ください。